Yanos Connect

Procedimiento:

El cliente marca al 618 128 80 33

El conmutador arroja dos opciones.

• Marcar 1 para atención administrativa.
• Marcar 7 para soporte técnico.

Al Tomar la opción 1
1. Se menciona el asunto a tratar, ya sea referencia de pago, solicitud de factura, reactivación de servicio.
2. Se atiende la solicitud del cliente.
3. Se da solución al requerimiento del cliente.

Al tomar la opción 7
1. La llamada se redirige al área de soporte técnico.
2. El área de soporte revisa su servicio vía remota.
3. En caso de no quedar resuelto, se programa una visita técnica en sitio, la cual queda sustentado con un ticket de soporte.
4. Se programa la visita del técnico.
5. El técnico atiende en el domicilio de acuerdo al problema que se presenta.
6. Queda resuelto el soporte técnico.